Metodología
de Atención al Cliente

de ARFACOM

En ARFACOM entendemos que cada cliente busca más que un proveedor: necesita un aliado estratégico capaz de responder con precisión, rapidez y soluciones a la medida.

Por eso hemos desarrollado una metodología de atención sólida, respaldada por años de experiencia, infraestructura propia y una alianza estratégica con Noja Packaging, que garantiza resultados de alto nivel.

Cada etapa del proceso, desde el primer contacto hasta la fidelización, está diseñada para brindar certeza, optimizar tiempos y asegurar que cada proyecto cumpla con los más altos estándares de calidad. 

Esta estructura clara y eficiente refleja por qué ARFACOM es reconocido como un referente en empaques industriales especializados.

Recepción y Primer Contacto

  • Canales de ingreso: correo electrónico, teléfono, formularios web o referidos.
  • Tiempo de respuesta inicial: máximo 4 horas hábiles.
  • Acciones clave:
    • Registrar datos del prospecto en CRM (Odoo).
    • Identificar industria, producto requerido y urgencia.
    • Presentar de forma breve las líneas de producto y diferenciadores.

Propuesta de Solución y Cotización

  • Tiempo objetivo: máximo 24 horas desde el cierre de requerimientos.
  • Acciones clave:
    • Diseño preliminar y selección de materiales (con respaldo de Noja Packaging y capacidades propias).
    • Cotización detallada con opciones y tiempos de entrega.
    • Enviar propuesta con ficha técnica y condiciones comerciales.

Producción y Control de Calidad

  • Acciones clave:
    • Programar producción según calendario acordado.
    • Aplicar control de calidad en cada lote.
    • Documentar resultados de inspección y mantener trazabilidad.

Seguimiento Postventa

  • Acciones clave:
    • Contactar al cliente a los 3 y 15 días posteriores a la entrega.
    • Levantar retroalimentación sobre calidad, tiempos y atención.
    • Registrar oportunidades de mejora o nuevas necesidades.

Análisis de Necesidad y Requerimientos

  • Responsable: Ingeniería de Empaque o Ventas.
  • Acciones clave:
    • Entrevista con el cliente para identificar tipo de producto, especificaciones técnicas, cantidades y plazos.
    • Validar si se requiere empaque mixto (foam, cartón, poliburbuja, insertos).
    • Recopilar muestras o planos de piezas para desarrollo.

Validación y Muestras

  • Objetivo: Asegurar que el cliente valide el desempeño antes de producción.
  • Acciones clave:
    • Fabricar muestra inicial sin costo en casos aplicables.
    • Realizar ajustes técnicos según retroalimentación.
    • Obtener aprobación formal del cliente.

Entrega y Logística

  • Compromisos: SLA de entrega en máximo 48 horas para productos de inventario.
  • Acciones clave:
    • Embalaje seguro y etiquetado según requerimientos del cliente.
    • Coordinación con transporte propio o aliado.
    • Confirmación de entrega con evidencia.